2012年是医药电商蓬勃发展的一年，天猫医药馆、京东好药师借天猫、京东原有平台强势进入，而药房网、金象网、开心人等诸多网上药店则以线下实体店为依托，寻找各自的发展之路。

据记者了解，截至目前，获得互联网药品交易服务资格证的B2C企业共有70家，其中2012年获得资格的就有22家。2012年，天猫医药馆、金象网、开心人、百洋健康网等的业绩都在稳步提升，其中已经有多家医药电商突破5000万元大关，入驻天猫医院馆的最大药店每月有600~700万元的销售额。9月初，入驻天猫医药馆的七乐康大药房宣布其8月销量突破1000万元。而近期京东好药师在其首次媒体见面会上也向媒体透露:上线不到一年的京东好药师营业额已经接近亿元，月均增长率达到20%。

医药电商是一片亟待开发且前景广阔的蓝海，据专业数据调研公司的权威数据显示，中国医药电子商务未来的市场份额可达到数千亿元，而目前医药电子商务的总交易额不到20亿元，市场空间巨大。但如何能够先人一步，在这片蓝海中抢占份额，是摆在众多医药电商企业面前的难题。

对中国老百姓来说，网购已然变得越来越寻常，特别是年轻人，几乎都有网购的经历。加之随着合法网上药店宣传的普及，去正规的网店购药也逐渐深入人心，网购者更多考虑的就是物流、价格、顾客体验等一般性网购问题。那么，网上药店重点先从哪方面入手呢?从近期几大网上药店的宣传动向上可见一斑。

拼物流，实体店分布与资金实力是基础

日前，金象网称，其试行的百种药品1小时送达服务小范围运行5个月来，共接到1000余张‘一小时’订单，顾客满意率基本在90%以上。据介绍，为了保证在一小时之内将药品送到，金象网让药师筛选出100种常用药列出清单，以便集中备货。配送方面，金象网组建了自己的配送系统，他们分布在不同的门店中，就近配送，可以缩短路途时间。

和金象网一样，药房网此前在配送上也做出过全品类“8小时”承诺。药房网依托北京40多家京卫大药房连锁药店，在各门店配备2~3名配送员，配送员的服务区域一般在5公里以内，“8小时送达”很容易达到。

不过，也有业内人士认为，金象网与药房网均依托其线下实体店承担物流配送任务，其推出的快速物流服务的基础就是实体门店的分布，并且配送成本并不低，在没有实体门店分布的地区，物流速度又该如何提升?

相比起来，京东好药师并没有足够的实体门店进行配送支持，其目前平均每单的配送时间是3.72天，这个速度明显不能满足用户购买药品的要求。最近，京东好药师向媒体透露，已在北京、上海、广州、武汉、成都建立符合GSP标准的五大仓储中心，在京东商城原有的配送体系之外，再单独建立完全封闭的药品配送链条。不过，自建物流需要投入巨额资金，而且即便投入了也未必能够收到相应回报，京东好药师背后两大合作方京东商城与九州通强大的实力，保证京东好药师能够如此大手笔地建设全国性仓储中心，但对于很多网上药店来说，短期内很难做到。

拼服务，提升顾客体验用心就能做到

对于物流是否成为医药电商发展的分水岭，有医药电商持不同观点。在他们看来，品类的丰富、专业化的服务对于医药电商的发展同样重要，是网上药店的竞争力所在。并且相比物流建设等硬件的高投入，提升软实力所需成本并不高，是现阶段很多医药电商都可以做到的。

例如，在品类方面，京东好药师与爱向上upsex.cn在性健康用品领域正式达成战略合作关系，并且，在引进知名计生用品、药妆等非专业性品类的基础上，还会尽快推进处方药导购服务平台“易寻药”，并将其打造成中国首家医药O2O平台。而在专业化服务方面，许多医药电商也下了大力气。百洋健康网日前从舒心体验、放心品质、安心仓储三个方面，倡导并全面实施三颗心计划;开通手机移动支付功能，提升顾客购物体验。百济新特网上药店推出三项服务:一，严把采购流程，建立质量监控体系;二，提供专家式“一对一”服务;三，尊重客户隐私，贴心物流服务。而药房网则推出‘安全用药警示系统’，这是专业化服务的一个尝试，购买者一旦将配伍禁忌的药品加入同一购物车，系统会自动提示‘不能同时服用’，然后返回购物车，让购买者修改订单。这项服务专业药师来做，在网上药店里还是首例。